F.A.Q

FAQ :

Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrés. Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur sélectionné lors de votre commande. En cas de retard de livraison, Neladoa ne peut être tenue responsable des délais de traitement des divers transporteurs.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation et obtenir un remboursement intégral.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation via le formulaire dédié disponible sur notre site.

Les articles doivent être retournés neufs, non portés et dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué après réception et vérification des articles retournés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les bijoux résistent-ils à l'eau ?

La majorité de nos bijoux sont en acier inoxydable, un matériau reconnu pour sa résistance à l'eau. Afin de préserver leur éclat, nous vous recommandons toutefois d'éviter les contacts répétés avec le parfum, le chlore, l'eau de mer et les produits chimiques.

Les bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Nos bijoux en acier inoxydable sont généralement adaptés aux peaux sensibles. La composition de chaque bijou est indiquée dans sa description. Les piercings pour le nez, eux, sont bien entièrement en acier inoxydable. Lorsque le piercing possède un plaquage en finition dorée, seul le bijou est traités et non sa tige, enfin de garantir un bonne tolérance au bijou en contact avec l'orifice.

Comment entretenir mes bijoux ?

Rangez vos bijoux dans leur pochette ou boite fournie par NELADOA lors de votre achat, lorsqu'ils ne sont pas portés. Evitez le contact avec les produits chimiques afin de préserver leur éclat. Après chaque utilisation, vous pouvez passé un coup sur votre bijou avec un chiffon doux.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail contact.neladoa@gmail.com . Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.