Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 26/09/2026
Annulation de commande
Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée.
Une fois la commande expédiée, toute demande d'annulation relève du droit de rétractation.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
La demande de rétractation peut être effectuée directement via le formulaire dédié disponible sur notre site.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- non portés ;
- non utilisés ;
- non endommagés ;
- retournés dans leur emballage d'origine.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.
Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans le délai légal applicable.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.
Produit reçu endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photographies du produit concerné.
Après vérification, une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement) vous sera proposée.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact.neladoa@gmail.com
ou via notre formulaire de contact disponible sur le site.